¿Te has decidido a comprar por Internet? En este caso debes conseguir que todo el proceso sea una experiencia positiva, y para ello lo más importante es estar, y sentirse, seguro al comprar por Internet.
Un proceso de compra online consta de diferentes pasos, y en este sentido, la posibilidad de convertir el proceso en una compra perfecta por Internet reside en la capacidad del comprador online de resolver cada uno de los pasos con criterio y con entusiasmo. Solventando todas y cada una de las fricciones que este se pueda encontrar por el camino.
Habitualmente podemos encontrar varios consejos básicos para comprar por Internet, en los que se listan algunos de los aspectos más generales a tener en cuenta cuando hacemos una compra online.
Aspectos como la planificación, la seguridad, las formas de pago, o la confianza al comprar por Internet son muy genéricos y los olvidamos fácilmente cuando visitamos una tienda online, sobretodo si el producto que buscamos esta destacado y a buen precio.
En este sentido, hablando con otros compradores online vimos que tal vez es más importante el dividir un proceso de compra en varios pasos y tratar de identificar las fricciones que podemos encontrar en cada paso, de manera que si conocemos la solución o sabemos reaccionar a cada una de las fricciones, podremos completar una compra perfecta por Internet.
La elección del producto forma parte de diferentes pasos dentro del modelo de compra por Internet, por esto es importante mantener la confianza, no perder el entusiasmo, y continuar hasta el siguiente paso: Los Datos Personales.
Consejos para una compra eficiente y fácil
Conceptos relacionados con la elección del producto
Posibles puntos de fricción al seleccionar un producto
En la mayoría de casos, para continuar con el proceso de compra de un producto o servicio por Internet hay que facilitar cierta información que solo tu conoces, y por tanto es básico que la tienda online garantice la privacidad de tus datos personales y tu tranquilidad.
A parte de nombre y apellidos, como ‘datos virtuales’ están la cuenta de correo electrónico, contraseñas y el nombre de usuario que se crea para acceder al siguiente paso: Las Formas de Pago.
Consejos para asegurar que tus datos personales estén protegidos
Conceptos relacionados con los datos personales
Posibles puntos de fricción con los datos personales
Internet y las nuevas tecnologías te ofrecen hoy en día todas las garantías para que realices tus compras online sin correr riesgos innecesarios.
Puesto que en el proceso de compra se va a transmitir información confidencial debes asegurarte que la comunicación a través de la página es segura. De esta forma, los datos personales y los referentes a la tarjeta de crédito se transmiten de forma segura, y se procede con garantías a la confirmación de la compra, y por tanto, al envío del pedido y La Entrega del producto.
Consejos para asegurar que el pago es seguro
Conceptos relacionados con los pagos seguros
Posibles puntos de fricción al pagar el producto
Y llega el momento más deseado, la entrega del producto. Mientras esperas, puedes hacer el seguimiento del producto y comprobar en que situación se encuentra tu pedido, si ya ha salido de la tienda o bien si esta de camino.
En este punto es básico conocer los plazos para reclamaciones y devoluciones establecidos por la tienda, por si llegado el caso en que no estás satisfecho con el producto entregado, puedas saber como actuar con garantías.
Consejos para asegurar que la entrega es efectiva
Conceptos relacionados con la entrega del producto
Posibles puntos de fricción en la entrega del producto
Desde Comprador Online entendemos por compra en Internet perfecta aquella que empieza con entusiasmo porque tenemos un producto en mente, sigue con habilidad y con criterio superando los diferentes pasos de compra, y acaba siendo una compra eficiente, en precio, en comodidad, y manteniendo el mismo entusiasmo que motivó nuestra compra.
La elección del producto forma parte de diferentes pasos dentro del modelo de compra por Internet, por esto es importante mantener la confianza, no perder el entusiasmo, y continuar hasta el siguiente paso.
En la mayoría de casos, para continuar con el proceso de compra por Internet debemos facilitar cierta información personal, y por tanto es básico que la tienda online garantice la privacidad de tus datos personales y tu tranquilidad.
Puesto que en el proceso de compra se va a transmitir información confidencial debes asegurarte que la comunicación a través de la página es segura. De esta forma, los datos personales y los referentes a la tarjeta de crédito se transmiten de forma segura, y se procede con garantías a la confirmación de la compra.
Y llega el momento más deseado, la entrega del producto. Mientras esperas, puedes hacer el seguimiento del producto y comprobar en que situación se encuentra tu pedido, si ya ha salido de la tienda o bien si esta de camino.
Como hemos visto, siguienda estos consejos y alertas, hoy en día podremos tener todas las garantías para que puedas comprar por Internet sin correr riesgos innecesarios, en confianza. ¿Listo para empezar?
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Elige siempre una tienda online de confianza, que proporcione una dirección física y datos de contacto, y que te ofrezca las medidas de seguridad necesarias para tu tranquilidad.
Es recomendable que compares precios y condiciones de varias tiendas online antes de comprar un producto o servicio en Internet. Además, asegúrate de que puedes comprar ese producto, en ese preciso momento, en las condiciones que recoge la oferta.
Lee con detalle las características del producto y contrástalas con tus preferencias, las que motivaron tu intención de compra.
Sobretodo si es más alto que lo que se anunciaba al principio. Ten siempre muy claro el precio final del producto, la disponibilidad, y los gastos de envío.
Infórmate sobre el tiempo de entrega mínimo y máximo para el producto que has elegido, presta más atención en el caso de que la tienda sea del extranjero.
Lee con atención las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, garantías, etc.. Si no encuentras esta información a mano, ya es una mala señal.
Asegúrate que en caso de problemas o incidencias con el producto, hay alguien en España que pueda responder (tienda física, call center, etc..).