Como comprar por Internet

Como hacer una compra online de forma segura

¿Te has decidido a comprar por Internet? En este caso debes conseguir que todo el proceso sea una experiencia positiva, y para ello lo más importante es estar, y sentirse, seguro al comprar por Internet.

Un proceso de compra online consta de diferentes pasos, y en este sentido, la posibilidad de convertir el proceso en una compra perfecta por Internet reside en la capacidad del comprador online de resolver cada uno de los pasos con criterio y con entusiasmo. Solventando todas y cada una de las fricciones que este se pueda encontrar por el camino.

Una compra perfecta por Internet

Habitualmente podemos encontrar varios consejos básicos para comprar por Internet, en los que se listan algunos de los aspectos más generales a tener en cuenta cuando hacemos una compra online.

Aspectos como la planificación, la seguridad, las formas de pago, o la confianza al comprar por Internet son muy genéricos y los olvidamos fácilmente cuando visitamos una tienda online, sobretodo si el producto que buscamos esta destacado y a buen precio.

En este sentido, hablando con otros compradores online vimos que tal vez es más importante el dividir un proceso de compra en varios pasos y tratar de identificar las fricciones que podemos encontrar en cada paso, de manera que si conocemos la solución o sabemos reaccionar a cada una de las fricciones, podremos completar una compra perfecta por Internet.

Pasos para comprar por Internet de forma segura

1. El Producto

La elección del producto forma parte de diferentes pasos dentro del modelo de compra por Internet, por esto es importante mantener la confianza, no perder el entusiasmo, y continuar hasta el siguiente paso: Los Datos Personales.

Consejos para una compra eficiente y fácil

1. done Conoce el sitio antes de comprar
   Elige siempre una tienda online de confianza, que proporcione una dirección física y datos de contacto, y que te ofrezca las medidas de seguridad necesarias para tu tranquilidad.
2. done Cuidado con las ofertas
   Es recomendable que compares precios y condiciones de varias tiendas online antes de comprar un producto o servicio en Internet. Además, asegúrate de que puedes comprar ese producto, en ese preciso momento, en las condiciones que recoge la oferta.
   
3. done Revisa las características del producto
   Lee con detalle las características del producto y contrástalas con tus preferencias, las que motivaron tu intención de compra.
   
4. done Cuidado con el precio final
   Sobretodo si es más alto que lo que se anunciaba al principio. Ten siempre muy claro el precio final del producto, la disponibilidad, y los gastos de envío.
   
5. done Información de entrega del producto
   Infórmate sobre el tiempo de entrega mínimo y máximo para el producto que has elegido, presta más atención en el caso de que la tienda sea del extranjero.
6. done Transparencia y garantía del producto
   Lee con atención las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, garantías, etc.. Si no encuentras esta información a mano, ya es una mala señal.
7. done Responsabilidad de la tienda online
   Asegúrate que en caso de problemas o incidencias con el producto, hay alguien en España que pueda responder (tienda física, call center, etc..).
   

Conceptos relacionados con la elección del producto

• Página principal
• Buscador de productos
• Filtros y preferencias
• Detalle del producto
• Carrito o cesta de la compra
• Checkout

Posibles puntos de fricción al seleccionar un producto

• Capacidad limitada a la hora de elegir las preferencias del producto
• Problemas con el rendimiento de la pagina web
• Dificultad para encontrar el ‘carrito de la compra’
• Las fotos son demasiado pequeñas

2. Datos Personales

En la mayoría de casos, para continuar con el proceso de compra de un producto o servicio por Internet hay que facilitar cierta información que solo tu conoces, y por tanto es básico que la tienda online garantice la privacidad de tus datos personales y tu tranquilidad.

A parte de nombre y apellidos, como ‘datos virtuales’ están la cuenta de correo electrónico, contraseñas y el nombre de usuario que se crea para acceder al siguiente paso: Las Formas de Pago.

Consejos para asegurar que tus datos personales estén protegidos

1. done Seriedad y transparencia de la tienda online
   Infórmate sobre las garantías y condiciones generales que te ofrece la tienda online, tanto en lo que respecta al registro de usuario como en la compra.
2. done Políticas de privacidad y confidencialidad
   Lee la información acerca de la política de privacidad en la tienda online en la que vas a comprar. Normalmente se encuentra en un enlace al pie de página.
3. done Datos obligatorios vs. datos opcionales
   Debes tener claro qué datos de los que te solicitan en el momento del registro o de la compra son obligatorios y cuáles son opcionales. En función de la tienda online en que realices la compra pueden pedirte unos datos u otros.
4. done Usa tu intuición
   Nunca contestes a una pregunta que consideres no apropiada para la transacción. Si alguna tienda online solicita obligatoriamente información que consideras no apropiada, busca otra tienda online para realizar tu compra
5. done Ojo con las contraseñas
   Nunca elijas o compartas contraseñas relacionadas con tu vida privada, y menos si tienes una cuenta en Twitter, Facebook, o en otras redes sociales donde fácilmente se puede conocer tus gustos, fecha de nacimiento, y el lugar donde vives.
6. done Derecho de cancelación o rectificación de tus datos
   Revisa que la tienda online te proporcione un teléfono, un formulario o un e-mail desde donde poder cancelar el registro o modificar tus datos de acceso cuando quieras.
7. done Cesión y destino de tus datos personales
   La tienda online tiene el deber de informarte en caso de cesión o venta de datos a otras empresas o negocios afiliados. Revisa que datos guarda la tienda online y en que condiciones los va a usar.

Conceptos relacionados con los datos personales

• Registro de usuario
• Política de Privacidad
• Area de usuario
• Newsletters o boletines

Posibles puntos de fricción con los datos personales

• Formularios de registro que piden muchos datos
• Problemas con el rendimiento de la pagina web
• Obligatoriedad de registro como usuario
• No quedan claras las condiciones generales, ni la política de privacidad

3. Formas de Pago

Internet y las nuevas tecnologías te ofrecen hoy en día todas las garantías para que realices tus compras online sin correr riesgos innecesarios.

Puesto que en el proceso de compra se va a transmitir información confidencial debes asegurarte que la comunicación a través de la página es segura. De esta forma, los datos personales y los referentes a la tarjeta de crédito se transmiten de forma segura, y se procede con garantías a la confirmación de la compra, y por tanto, al envío del pedido y La Entrega del producto.

Consejos para asegurar que el pago es seguro

1. done Seriedad y transparencia de la tienda online
   Infórmate sobre las garantías y condiciones generales que te ofrece la tienda online en la que vas a realizar el pago.
2. done Múltiples formas de pago
   No siempre es necesario pagar con tarjeta de crédito. Asegúrate que la tienda te proporciona diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, ingresos o transferencias bancarias, pagos a través de móvil, plataformas de pago, etc…
3. done Muy importante: La conexión debe ser segura
   Si vamos a introducir información personal y el número de nuestra tarjeta de crédito tenemos que estar seguros de que la transacción va a ser completamente segura. Para ello, busca en tu navegador estos 2 elementos:
   
   1. La dirección web de la tienda online comienza por https://
   
   2. Un icono que representa un candado cerrado a la derecha de la dirección web o en la parte inferior derecha de tu navegador. Si hacemos doble clic en el icono podremos visualizar el certificado de seguridad, y obtener más información sobre la seguridad de la página donde estamos.
4. done Registro de los datos de la transacción
   ¿Se guarda la tienda los datos de la tarjeta? Lo recomendable es leerse las condiciones de uso de la tienda donde deben especificar qué hacen con los datos y la información.
5. done Haz fotocopias de tus transacciones
   Al finalizar el proceso de compra debe aparecer una página de confirmación de la transacción y posteriormente, recibirás un correo electrónico. Imprímelos y quédate con una copia de esta información, mínimo hasta que termine el periodo de garantía del producto.

Conceptos relacionados con los pagos seguros

• Conexión segura
• Certificado de seguridad
• TPV Virtual
• Formas de Pago
• Confirmación

Posibles puntos de fricción al pagar el producto

• Desconfianza en la seguridad de los pagos con tarjeta
• Miedo a que nos quiten el dinero de la ‘cartilla’ 😉
• Desconocimiento de conceptos como SSL, encriptación, certificados,…

4. La Entrega

Y llega el momento más deseado, la entrega del producto. Mientras esperas, puedes hacer el seguimiento del producto y comprobar en que situación se encuentra tu pedido, si ya ha salido de la tienda o bien si esta de camino.

En este punto es básico conocer los plazos para reclamaciones y devoluciones establecidos por la tienda, por si llegado el caso en que no estás satisfecho con el producto entregado, puedas saber como actuar con garantías.

Consejos para asegurar que la entrega es efectiva

1. done Seriedad y transparencia de la tienda online
   Infórmate sobre las garantías y condiciones generales que te ofrece la tienda online a nivel de plazos para reclamaciones y devoluciones.
2. done Seguimiento y envío del producto
   Asegúrate que la tienda online dispone de una zona privada o área de usuario desde donde puedas comprobar el estado de tu pedido. Y si es el caso, poder modificarlo.
3. done Entrega del producto
   Comprueba que la entrega del producto se realiza en el plazo previsto. Guarda el albarán de la compra, puede que lo necesites para realizar cualquier reclamación.
4. done Características y estado del producto.
   Comprueba que el producto sea el que habías pedido y que encajaba con tus necesidades y preferencias. Si es así, comprueba que el producto que te ha llegado está en buen estado y que funciona correctamente.
5. done Reclamación o devolución del producto
   Los posibles casos de devolución, su tratamiento y los gastos asociados en cada caso, dependerán de la tienda onine donde realices tu compra. Ten presentes los plazos para reclamaciones y devoluciones establecidos por cada una de las tiendas en Internet.

Conceptos relacionados con la entrega del producto

• Zona Privada o Area de Usuario
• Formas de envío y medios de transporte
• Tracking y seguimiento del pedido
• Reclamaciones y devoluciones

Posibles puntos de fricción en la entrega del producto

• No se donde hacer que entreguen el producto
• La entrega del producto ha superado el tiempo previsto
• No es el producto que havía pedido
• El producto no está en perfecto estado

Compra por Internet, en confianza

Desde Comprador Online entendemos por compra en Internet perfecta aquella que empieza con entusiasmo porque tenemos un producto en mente, sigue con habilidad y con criterio superando los diferentes pasos de compra, y acaba siendo una compra eficiente, en precio, en comodidad, y manteniendo el mismo entusiasmo que motivó nuestra compra.

La elección del producto forma parte de diferentes pasos dentro del modelo de compra por Internet, por esto es importante mantener la confianza, no perder el entusiasmo, y continuar hasta el siguiente paso.

En la mayoría de casos, para continuar con el proceso de compra por Internet debemos facilitar cierta información personal, y por tanto es básico que la tienda online garantice la privacidad de tus datos personales y tu tranquilidad.

Puesto que en el proceso de compra se va a transmitir información confidencial debes asegurarte que la comunicación a través de la página es segura. De esta forma, los datos personales y los referentes a la tarjeta de crédito se transmiten de forma segura, y se procede con garantías a la confirmación de la compra.

Y llega el momento más deseado, la entrega del producto. Mientras esperas, puedes hacer el seguimiento del producto y comprobar en que situación se encuentra tu pedido, si ya ha salido de la tienda o bien si esta de camino.

Como hemos visto, siguienda estos consejos y alertas, hoy en día podremos tener todas las garantías para que puedas comprar por Internet sin correr riesgos innecesarios, en confianza. ¿Listo para empezar?